目前，近年来，随着城市繁荣发展，各种“三产”业态的形式及数量不断延伸扩大，在城市充满“人间烟火气”的同时，一部分商户经营过程中产生油烟、异味、噪声等环境问题也对百姓生活带来困扰，每年春季至秋季期间，也是我市群众环境投诉集中发生之际，为切实解决群众身边环境问题，提升广大市民的生态环境满意度，沈阳市生态环境局提前入手、深入部署，近日，召开了全市生态环境系统工作会议，部署开展2025年春季群众生态环境诉求攻坚化解行动。沈阳市生态环境局党组成员、执法队书记王永峰参加会议并做工作部署，沈阳市执法队副队长谭冬梅主持会议，15个沈阳市生态环境分局负责同志、沈阳市执法队信访处相关负责同志参加会议。

会上，首先，通报了群众诉求办理指标情况，提出攻坚目标：截至目前，群众反馈不满意诉求282件，同比减少219件，群众诉求有效满意率为89.9%，同比提升3.68%，单件评星为2.39，同比提升0.5。攻坚共设2个节点，在5月30日前，282件不满意诉求实现化解清零，6月10日前，办结率动态清零，有效满意率达到96%，单件评星达到2.55。最后，排名相对靠前的分局做了经验介绍，排名相对靠后的分局做了表态发言。

会议强调，下大气力解决老百姓“家门口”的噪声、油烟、恶臭等问题，积极回应人民群众关切，既是打好污染防治攻坚战，加快推进美丽沈阳建设的重要举措，又是体现政府为民服务宗旨，提升百姓生活品质，促进城市和谐发展，不断增强全市百姓生态环境幸福感、获得感的必然要求，各分局要高度重视，积极主动行动起来，用扎实有效的工作解决群众诉求，回应群众关切。

会议要求，各分局要坚持问题导向，一方面，对群众反馈不满意的282件诉求进行“回头看”再办理，加强领导包案，运用多元化解手段将问题解决到位。另一方面，强化新增诉求办理，坚持事要解决、群众满意，做到办结率、满意率双提升。各分局要坚持系统思维，举一反三，多措并举常态化做好群众环境诉求办理工作：一要注重源头预防。以铁西分局“未诉先办”为示范，各分局要广泛开展“未诉先办”“接诉即办”。依托辖区内街道社区网格力量，加强对拟开办商户的法制宣传和技术帮扶，让商户业主对环保要求和问题“早知道、先解决”，最大可能消除“先天不足”带来的环境扰民隐患。二要增强服务意识。进一步提高思想认识，主动换位思考，以重复投诉为突破口，查找工作不足，弥补短板缺口，全力做好环境投诉的减存控增。三要强化违法查处。涉企业数量多的分局要以违法行为查处整改为重点，结合当前全市开展的规范涉企生态环境行政检查集中整治行动，充分利用群众的投诉举报线索，坚持公平、公正、公开，既要维护好全市营商环境，不增加企业额外负担，又要依法依规查处违法企业，不放过一个违法者。

下一步，将紧盯突出问题，加强调度督办，锚定指标目标不放松，将群众环境诉求办理质量进一步提高上来，并持续巩固下去。