伟大时代呼唤伟大精神，崇高事业需要榜样引领。

中国共产党第二十次全国代表大会，吹响了全体中华儿女齐心共建社会主义现代化强国的奋斗号角。在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，全市生态环境系统广大党员干部深入学习贯彻习近平总书记在辽宁考察时的重要讲话精神，在建设清洁美丽新沈阳的征程上，在“振兴新突破、我要当先锋”专项行动中勇当先锋、做好表率，涌现出一大批爱岗敬业、锐意进取、改革创新、无私奉献的身边好榜样。

他们凭着对岗位、对责任的执着和坚守，尽职尽责、默默奉献。他们不求回报、甘愿付出，让人信赖，令人感动。他们就像一面面旗帜、一座座灯塔，指引着人们踔厉奋发、勇毅前行，共同凝聚起团结奋进的磅礴力量。特设此栏，讲述沈阳生态人的感人故事，讲述我们身边的榜样。

今天，我们一起来了解沈阳市生态环境保护综合行政执法队信访处郁文同志的故事。

扎根信访十一载 恪尽职守解民忧

——记沈阳市生态环境保护综合行政执法队信访处郁文同志

“您好，对于您反映的排放源调查统计手册相关问题，我们已经帮您查阅到……感谢您对我市生态环境保护工作的关注和支持！”放下电话，郁文同志马上在电脑上做好记录，而这样的工作，他一干就是11年。

他耐心服务，做好环境信访群众的倾听者。郁文同志喜欢倾听，即使信访接待室里或者电话另一端遇到的并不总是温情。面对这样的信访人，他总是这样说：“信访人不是对我们个人有意见，他们也是着急。我们的岗位就是服务群众，这些事不要往心里去，事情总有解决办法，我们要同信访人相互理解”。11年来，他已深深扎根信访岗位，累计接听并回访各类信访电话4000余次，接待来访群众500余批次，用实际行动践行工作准则，实现了接访态度“零投诉”。

他细心钻研，做好数字信访建设的实践者。郁文同志热心钻研，结合信访工作实际，为提高诉求办理效率，他积极推进信访业务与数字信访相融合，让数据多跑腿、让诉求少跑腿，近年来，先后参与了多个平台建设与升级改造。2014年，参与了沈阳市12369环保热线集中接听改革工作；2015年，参与了环保部微信平台建设工作；2016年底至2017年2月，完成了我市12369热线同环保部联网工作；2021、2022年再次参与生态环保110平台升级改造及沈阳环境信访APP建设中。

他扎实工作，做好群众的贴心人。郁文同志工作扎实，始终致力解决好群众的烦心事。2022年以来针对市民所急、所需、所盼，组织各渠道办件人对市民反映强烈的环境问题进行了集中梳理，开展了重复访攻坚及信访大清底行动，累计化解108件群众投诉。在他的组织推动下，大东区东跃街18号周边骨粉厂异味问题、铁西区南滑翔路饺子馆油烟等多个问题得到妥善化解。

说到对信访工作的热爱，他的理由很简单：“诉求办理是一项与群众思想互动、情感交流的工作，是一项实实在在为群众排忧解难、为人民服务的工作。”11年的默默奉献、无怨无悔，彰显着他对事业的坚守和执着。